Assistenza tecnica

Esperti laser professionalmente formati e motivati sono a tua disposizione nel Supporto Tecnico di Trotec. Supporto tecnico del partner italiano Bompan: assistenzatrotec@bompan.it /+39 0331 819798

Per poter essere ricontattato e trovare la soluzione nel più breve tempo possibile, nella mail scrivi:
- Il tuo nome
- Il nome dell’azienda
- Il tuo numero di telefono
- Il numero di serie della macchina
- La descrizione il più precisa possibile del problema riscontrato (riportando codici di errore apparsi a video, descrizione della lavorazione e qualsiasi dettaglio operativo), i ricambi necessari o la domanda da inviarci
- Nel caso di problemi al macchinario, si crei il Service File da JobControl, menu Aiuto à Crea ServiceFile e lo si invii usando WeTransfer a assistenzatrotec@bompan.it
                                                                                                                        
Il personale del Supporto Tecnico ti contatterà non appena possibile.

Orari: Lunedì venerdì - 8.30-12.30 / 13.30-17.30

Se ritieni sia necessario che il personale del Supporto Tecnico si colleghi al tuo computer per assisterti meglio e più velocemente, verifica di avereAndate su Teamviewer (lo trovi in JobControl  nel menu Aiuto à Lanciare TeamViewer). In caso negativo lo puoi scaricare dal sito di TeamViewer.

 ATTENZIONE! Il PC collegato alla macchina laser DEVE essere collegato ad Internet, provvedi al collegamento prima di richiedere questo tipo di supporto.

 Una volta avviato TeamViewer, quando richiesto dal personale del Supporto Tecnico, fornisci ID e Password che leggi nella finestra di TeamViewer.