Service technique
En cas de problèmes techniques et pour une réponse rapide, veuillez contacter notre support technique en remplissant le formulaire. Un technicien vous recontactera sous 4h ouvrés.
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Hotline maintenance
Nos experts laser, hautement qualifiés, répondent à vos questions et vous offrent l'assistance dont vous avez besoin.
Faîtes votre demande par e-mail à techsupport.fr@troteclaser.com
Pour que votre demande soit prise en charge sous 4 heures, merci de renseigner et de nous envoyer par email, les 5 points suivants :
- Nom de la société
- Nom de l'interlocuteur
- Numéro direct de l'interlocuteur
- Numéro de série de la machine laser
- Votre question technique
Horaires : du Lundi au Vendredi, de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h00
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Diagnostic des pannes via la commande à distance
En plus de la hotline maintenance, nous vous proposons un diagnostic des pannes par un service de commande à distance. Un technicien du support technique se connecte via Internet sur votre PC et vérifie le statut de votre logiciel de laser. Cela permet de résoudre de nombreux problèmes en quelques minutes.
Comment fonctionne la maintenance à distance :
1. Telechargez le software libre Teamviewer.
2. Contactez la hotline maintenance et, décrivez le problème.
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Service de pièces détachées
Nous avons un stock permanent des principales pièces détachées pour nos machines laser. Cela nous permet de vous garantir des temps de livraison courts.
Pour commander les pièces détachées, merci de nous faire parvenir un email :
E-mail : support.technique@trotec.fr
Service-Hotline : 01 72 62 20 94
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