Service technique

Nos experts laser, hautement qualifiés, répondent à vos questions et vous offrent l'assistance dont vous avez besoin.
Faîtes votre demande par e-mail à techsupport.fr@troteclaser.com

Pour que votre demande soit prise en charge sous 4 heures, merci de renseigner et de nous envoyer par email, les 5 points suivants :

• Nom de la société
• Nom de l'interlocuteur
• Numéro direct de l'interlocuteur
• Numéro de série de la machine laser
• Votre question technique

Horaires : du Lundi au Vendredi, de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h00

En plus de la hotline maintenance, nous vous proposons un diagnostic des pannes par un service de commande à distance. Un technicien du support technique se connecte via Internet sur votre PC et vérifie le statut de votre logiciel de laser. Cela permet de résoudre de nombreux problèmes en quelques minutes.

Comment fonctionne la maintenance à distance :
1. Telechargez le software libre Teamviewer.
2. Contactez la hotline maintenance et, décrivez le problème.

Nous avons un stock permanent des principales pièces détachées pour nos machines laser. Cela nous permet de vous garantir des temps de livraison courts.

Pour commander les pièces détachées, merci de nous faire parvenir un email :

E-mail : support.technique@trotec.fr
Service-Hotline : 01 72 62 20 94 

FAQ sur le travail au laser
Trotec vous propose le savoir-faire, les notions de base ainsi que des trucs & astuces sur le traitement laser. Voici une sélection d'articles plus détaillés avec explication des termes techniques et introduction à la gravure, à la découpe et au marquage laser :

• Les principes de base du laser : généralités sur la technique du laser et le travail au laser
• Sécurité avec le laser : utiliser les systèmes laser en toute sécurité
• Types de lasers : comparaison des différents types de lasers - CO₂, laser à fibre, vanadate
• Comment graver au laser : notions de base, termes techniques et savoir-faire de la gravure laser
• Comment découper au laser : notions de base, termes techniques et savoir-faire de la découpe laser
• Comment marquer au laser : notions de base, termes techniques et savoir-faire de la gravure laser