Pourquoi choisir un TroCare pour votre machine laser ?
TroCare offre une protection complète avec une maîtrise des coûts et une productivité optimale. Aucune entreprise ne peut se permettre de manquer une commande, de voir sa productivité diminuer ou de payer des dépenses imprévues. Votre investissement dans une machine laser justifie un programme de maintenance bien pensé pour vous assurer que vous en tirez le meilleur parti. Que vous décidiez d'effectuer un contrôle annuel du bon fonctionnement du système laser ou que vous souscriviez à un plan de maintenance complet TroCare, vous pouvez être sûr que votre laser bénéficie des meilleurs soins possibles.
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Votre machine est toujours soigneusement entretenue. Pour une productivité maximale.
Les plans de maintenance TroCare comprennent un service de maintenance annuel de votre laser Trotec. Effectué par nos experts sur place dans vos locaux. Cela permet une utilisation continue et sans problème de votre système laser Trotec, et vous assure un fonctionnement optimal du laser et une productivité maximale.
Planifiez vos coûts de manière sûre et fiable.
Support technique et téléphonique en cas de panne : pas de frais supplémentaires pour les clients TroCare. Si votre machine laser commence à perdre en productivité, nous ferons tout ce qui est nécessaire pour le remettre à un niveau de performance optimal. Même si cela implique de remplacer la source laser. Tout cela est inclus dans le prix du contrat de maintenance du TroCare.
Bénéficiez gratuitement de conseils techniques. Immédiatement.
En tant que client TroCare, nos experts vous assistent rapidement et gratuitement. Notre équipe technique hautement qualifiée, et nos spécialistes en applications sont à votre disposition pour vous fournir des conseils, des formations et une assistance sur mesure, lorsque vous en avez besoin.
Aperçu du plan de maintenance TroCare
| Support technique à la clientèle | TroCare Maintenance | TroCare Protect | TroCare Protect Plus |
| Maintenance préventive (avec main d’œuvre et déplacement) | Avec 1 par an | Avec 1 par an | Avec 1 par an |
| Main d’oeuvre incluse en cas d’intervention curative | non | oui | oui |
| Déplacement en cas de panne inclus | non | oui | oui |
| Pièces de rechange (y compris le tube laser, sans consommables) | non | oui* | oui* |
| Hotline | oui | oui | oui |
| Diagnostics réalisés à distance | oui | oui | oui |
| Horaires de la hotline | Lundi - Vendredi 09h00 - 17h00 | Lundi - Vendredi 09h00 - 17h00 | Lundi - Vendredi 09h00 - 17h00 |
| Délai de réponse | |||
| N/A | |||
| Source laser à refroidissement à air en stock localement | non | non | oui |
| Durée maximale du contrat | N/A | 10 ans | 10 ans |
| Durée maximale de la machine sous contrat | 10 ans | 7 ans | 7 ans |
* Voir les conditions générales de vente pour les pièces détachées incluses. Des contrats de maintenance TroCare peuvent être souscrits directement lors de l’achat d’un nouveau système laser ou ultérieurement après un contrôle détaillé de l’état de la machine.
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Gardez votre machine laser dans un état optimal pour une productivité durable.
Nos techniciens Trotec de votre secteur procèdent à la maintenance de votre machine laser une fois par an sur site. Cela comprend :
- Contrôle de l'état et de l'alignement de la source laser
- Vérification et nettoyage des composants optiques et de la tension de la courroie
- Maintenance préventive et nettoyage complet de la machine
A cette occasion, nos experts n’hésiteront pas à vous faire part de multiples conseils. Pour un fonctionnement durable et sans problème et une productivité maximale de votre système laser.
Dépannage et pièces détachées inclus.
Au sein des contrats de maintenance TroCare, les coûts de main d’œuvre et de trajet sont compris dans la prestation, de même que le remplacement des pièces détachées (des exclusions s’appliquent). Vous n’aurez donc plus à vous soucier de frais inattendus et vous pouvez plus facilement maîtriser les coûts de maintenance.
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Réponse rapide et résolution de problèmes.
En cas de problème ou d’une panne de la machine, notre équipe de techniciens expérimentés est à disposition pour vous aider par mail ou par téléphone. De nombreux problèmes peuvent être résolus à distance en utilisant un logiciel de partage d’écran que nous installons sur chaque machine laser. Si une intervention sur site est nécessaire pour résoudre des problèmes plus délicats, notre équipe est en mesure de vous dépanner dans les plus brefs délais. En moyenne, nous résolvons 96 % des problèmes techniques dès le premier appel ou la première intervention. Les clients disposant d'un contrat de maintenance TroCare Protect sont prioritaires et les interventions sur site sont incluses dans le coût du forfait.
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Une multitude de savoir-faire Trotec.
Nous développons, fabriquons et entretenons les systèmes laser Trotec. Nous connaissons donc parfaitement ces machines. Notre structure, composée de 17 filiales, nous permet d'offrir un service de proximité pour répondre à vos demandes de support dans les plus brefs délais et dans votre langue locale. Dotée d’un grand entrepôt rempli de pièces détachées et de consommables laser courants, nous avons pour objectif de ne jamais manquer une occasion d'aider nos clients.
« Avec Trotec Laser, j’ai trouvé des machines de haute puissance et des services techniques précis et complets allant de l’installation jusqu’aux conseils en passant par les réponses que les techniciens nous donnent dans n’importe quelle situation. »
Incisioni Ravenna
Italie
"Nous apprécions vraiment le support des techniciens et le contact régulier avec le représentant commercial, car nous pouvons toujours obtenir de l'aide ou des conseils par rapport à notre problème."
Tadam
Pologne
« Je suis satisfait de Trotec. La qualité des réponses fournies est optimale. Si je les appelle, quelqu’un répond immédiatement, et cela nous est d’une grande aide. »
Matsuda Sekizai Kogyosho Ltd.
Japon
« Comme toujours, un travail fantastique de la part du service après-vente de Trotec. Il n'y a jamais d'attente, ni de système de menu téléphonique, juste un contact direct avec une personne en chair et en os ! Le technicien s'est connecté à l'ordinateur et à la machine laser et a résolu le problème en deux minutes environ. Toujours un excellent service, et 100% satisfait."
Acrylic Craft
Royaume-Uni
"Nous avons opté pour le Speedy Laser de Trotec car il offrait le meilleur rapport qualité-prix. Le contrat de maintenance TroCare et la proximité de Trotec Laser ont également eu une forte influence sur notre décision d'achat. Depuis lors, Trotec s’est révélé être le bon choix pour PROMOT. »
Promot
Autriche
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