Warum Sie TroCare für Ihren Laser brauchen.
Die TroCare Pakete bieten Ihnen mehr Schutz, Kalkulierbarkeit und Produktivität. Kein Unternehmen kann es sich erlauben, einen Auftrag abzulehnen oder Einbußen bei der Produktivität hinnehmen zu müssen. Unerwartete Ausgaben sind unerwünscht. Mit Ihrer Investition in ein Trotec Lasersystem haben Sie Anspruch auf einen gut durchdachten Instandhaltungsplan, mit dem Sie das Beste aus Ihrem Laser herausholen können. Egal ob Sie sich für eine jährliche Überprüfung Ihres Lasers entscheiden, oder ein umfassendes TroCare Protect Paket wählen. Sie können darauf vertrauen, dass Ihr Laser in den besten Händen ist.
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Weil Ihre Maschine immer top gewartet ist. Für maximale Produktivität.
TroCare Pakete beinhalten eine jährliche, kostenlose Wartung Ihres Trotec Lasers. Persönlich von unseren Experten vor Ort. So können Sie Ihren Laser nicht nur dauerhaft störungsfrei nutzen, Sie profitieren auch von der maximalen Produktivität durch die jährliche Optimierung Ihres Gerätes.
Weil Sie Ihre Kosten mit Sicherheit planen können.
Wartung, telefonischer und persönlicher Kundendienst im Störungsfall – für TroCare Kunden entstehen keine zusätzlichen Kosten. Sollte Ihr Laser an Leistung verlieren, so setzen wir alles daran, dass Sie wieder optimal arbeiten können. Selbst wenn die Laserquelle oder Achse getauscht werden muss. Dies alles ist in den TroCare Protect Paketen bereits inkludiert.
Weil Sie unverzüglich kostenlosen Support erhalten.
Unsere Trotec Experten unterstützen Sie als TroCare Kunden unverzüglich und kostenlos. Unser höchst kompetentes technisches Serviceteam, unsere Anwendungsspezialisten, sowie Kundendienstberater stehen Ihnen zur Verfügung. Wir bieten maßgeschneiderte Unterstützung, Schulungen und Support, wie und wann Sie diese auch benötigen.
Unsere TroCare Pakete im Überblick.
| Technische Kundenbetreuung | TroCare Maintenance | TroCare Protect | TroCare Protect Plus*** |
| Vorbeugende Wartung (inkl. Arbeitszeit & Anfahrt) | 1x pro Jahr inbegriffen | 1x pro Jahr inbegriffen | 1x pro Jahr inbegriffen |
| Störungsbehebung - Arbeitszeit inbegriffen | nein | ja | ja |
| Störungsbehebung - Anfahrt inbegriffen | nein | ja | ja |
| Störungsbehebung - Ersatzteile inbegriffen (inkl Laserröhre, exkl. Verschleißteile) | nein | ja* | ja* |
| Service Desk (service-ch@troteclaser.com) | ja | ja | ja |
| Online Ferndiagnose | ja | ja | ja |
| Öffnungszeiten Service Desk | MO - DO: 08.00 – 17.00 Uhr; FR: 08.00 – 15.00 Uhr | MO - DO: 08.00 – 17.00 Uhr; FR: 08.00 – 15.00 Uhr | MO - DO: 08.00 - 17.00 Uhr; FR: 08.00 – 15.00 Uhr |
| Reaktionszeit | keine Angabe | 4h | 2h |
| Reaktionszeit vor Ort | keine Angabe | 72h | 48h |
| Maximales Alter der Maschine | keine Angabe | 10 Jahre | 10 Jahre |
| Maximales Alter der Maschine bei Vertragsabschluss | 10 Jahre | 7 Jahre** | 7 Jahre |
* Siehe Allgemeine Geschäftsbedingungen für Ersatzteile TroCare Servicepakete können direkt beim Kauf eines neuen Lasergeräts oder später nach einer detaillierten Statusprüfung erworben werden.
** 5 Jahre bei Trotec Lasermaschinen der R oder Q Serie.
*** TroCare Protect Plus is not available for Trotec laser machines R or Q series.
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Bester Zustand von Dauer.
Die jährliche vorbeugende Wartung führen zertifizierte Trotec Techniker vor Ort durch. Inkludiert sind:
- Überprüfung der Laserquelle und der Ausrichtung
- Überprüfung und Reinigung der Riemenspannung und der Optiken
- Vorbeugende Instandhaltung und vollständige Reinigung des Gerätes
Selbstverständlich inklusive: Tipps und Anwendungshinweise unserer Experten. Für den dauerhaft störungsfreien Betrieb und maximale Produktivität.
Störungsbehebung - inklusive Ersatzteile – inbegriffen.
Bei den TroCare Protect Paketen sind nicht nur Arbeitszeiten und An- und Abfahrt inbegriffen. Auch Ersatzteile (ausgenommen Verschleißteile oder Schäden, die durch unsachgemäße Nutzung verursacht wurden) sind inkludiert. Somit müssen Sie mit keinen unerwarteten Kosten rechnen und haben volle Planungssicherheit.
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Rasche Reaktion und Problemlösung.
Sollte der unglückliche Fall eintreten, dass eine Maschine doch einmal streikt oder ausfällt, stehen Ihnen unsere erfahrenen Techniker per Mail oder Telefon sofort zur Seite. Viele Probleme können mittels einer Screen-Sharing-Software aus der Ferne behoben werden, die wir gemeinsam mit jedem Lasersystem installieren. Sollte zur Lösung komplexerer Fragestellungen ein Besuch vor Ort erforderlich sein, nimmt sich unser Team so schnell wie möglich Ihrer Probleme an. Im Durchschnitt können wir 96% aller Probleme bereits im Rahmen des ersten Anrufs oder Besuchs lösen. Die Anliegen von TroCare Kunden werden prioritär bearbeitet. Außerdem sind Besuche vor Ort im Paket bereits enthalten.
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Geballtes Trotec Know-How.
Wir sind sowohl Entwickler und Hersteller als auch Vertriebs- und Serviceanbieter. Wir kennen unsere Lasersysteme. Dank der 17 Niederlassungen können wir auf Ihre Supportanfragen so schnell wie möglich und in Ihrer Landessprache reagieren. Unser riesiges Warenlager voller Ersatzteile und Verbrauchsmaterialien für Laser ermöglicht es uns, unseren Kunden stets beiseitezustehen.
"Mit Trotec Laser habe ich einen Partner gefunden, der nicht nur leistungsstarke Geräte herstellt, sondern auch zielgerichtete und umfassende technische Dienstleistungen bietet – angefangen von der Inbetriebnahme des Geräts bis hin zur tatkräftigen Unterstützung durch die Trotec Techniker."
Incisioni Ravenna di Maplas SRL
Italien
"Unser Trotec Laser ist ein super Gerät mit einem klasse Service und das vom ersten Anruf bis hin zur Vorstellung, Bestellung, Lieferung und Einführung. Auch wenn wir jetzt Fragen haben, wird uns immer sofort geholfen. Ein großes Dankeschön an unseren Ansprechpartner für die Geduld und die vielen kompetenten Erklärungen."
Sausewind e.K.
Deutschland
"Unsere Wahl ist auf den Speedy Laser von Trotec gefallen, da er das beste Preis-Leistungsverhältnis aufweist. Das TroCare Schutzpaket sowie die Nähe zu Trotec Laser haben sich ebenso stark auf unsere Kaufentscheidung ausgewirkt. Seither hat sich Trotec bei PROMOT wieder und wieder bewährt."
Promot Automation GmbH
Österreich
"Wir haben 2019 in einen Trotec Speedy 360 Flexx investiert und er leistet bis heute treue Dienste. Die Handhabung, Software und vor allem der Service rechtfertigen den Aufpreis gegenüber vergleichbaren China-Geräten doch deutlich. Bei Fragen konnten wir jederzeit einen kompetenten Mitarbeiter telefonisch kontaktieren und bei einem Service-Termin war immer das passende Ersatzteil im Wagen des Monteurs."
WIB Gmbh
Deutschland
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